5€ DTO EN COMPRAS SUPERIORES A 50€ CON EL CUPÓN AMELLA5

Envío gratuito para compras superiores a 39€ | Entrega 24/48H

Estas son las preguntas que más nos hacen

Como pensamos que quizá a ti también se te están pasando por la cabeza, hemos creado esta página para resolverlas.

 

PROCESO DE COMPRA Y FACTURAS

¿Cuál es el proceso para comprar online?

Muy fácil, ya verás: primero seleccionas los productos que quieras en la tienda online, después vas a la cesta y, una vez dentro, escoges si quieres que la compra sea puntual o suscripción, con la frecuencia que desees (cada 15 días o cada mes) y disfrutaras de un 20% de descuento. Solo tienes que añadir tu información de envío y facturación, confirmar tu compra e ir haciendo hueco en tu despensa para recibir tus productos 24-48h después.

¿El pago es seguro?
Por supuesto. Puedes comprar en nuestra tienda online con toda seguridad usando tu tarjeta de crédito, haciéndonos una transferencia bancaria o usando paypal, para facilitar el pago sin poner en riesgo tus datos bancarios.
¿En cuánto tiempo me llegará mi pedido?

En 24-48h, salvo excepciones debidas a la agencia de transporte o épocas de mucho trabajo. Pero no te preocupes porque en caso de que tu pedido se retrase, te avisaremos con antelación.

¿Me podéis hacer factura?

Claro que sí. De hecho, la factura se generará automáticamente con tu pedido. Solo tienes que indicar que eres una empresa o particular e incluir tus datos y te llegará en un correo electrónico al confirmar tu compra. ¿Has visto qué fácil?

¿Hay un importe mínimo de pedido?

Si, el importe mínimo sin gastos de envío es de 39€. Si te das de alta en la  Subscripción Amella recibirás los pedidos sin gastos de envío a partir de 30€ con la frecuencia que escojas.

¿Qué hago si no estoy satisfecho con algún producto o no es el que había pedido?

Llámanos al 931 152 152, envíanos un mail a shop@casaamella.com o contáctanos por whatsapp 600 852 989. Estaremos encantadas de atenderte y ayudarte a solucionarlo.

SUSCRIPCIÓN AMELLA

¿Qué es la suscripción Casa Amella y qué ventajas tiene?

Es la manera más cómoda de comprar Casa Amella ahorrando dinero y tiempo

Te lo llevamos a casa o donde quieras, con la frecuencia que quieras, cada 15 días o 30 días.

Disfruta de un 20% de descuento fijo en todos los productos. También recibirás muestras gratuitas de productos y descuentos especiales.

Despreocúpate de hacer la compra para llenar la despensa y dedica más tiempo para ti. Nosotros te llenamos la despensa de productos saludables, de agricultura ecológica local y 100% vegetal para que solo tengas que abrir y comer.

¿Cómo funciona?

• Haz tu pedido y al finalizarlo escoge la opción de Subscripción. Te dejará escoger la frecuencia con la que quieres recibirla: cada 15 días o 30 días.

• Registrate para tener acceso a tu área privada de cliente y entra tus datos personales y bancarios para que podamos enviarte y cobrar las entregas con la frecuencia que hayas escogido.

• En el apartado observaciones podrás anotar cualquier información que creas que puede ser importante para el transportista.

• Automáticamente, cuando aceptes, se generara el pedido que recibirás en 24-47 horas.

¿Puedo hacer cambios de productos en la próxima entrega?

T’enviarem un mail recordatori mínim 24 hores abans de rebre la propera comanda de subscripció i si vols modificar-la és necessari que cancel·lis la comanda actual, des de la teva àrea de client que trobaràs al menú de l’inici de la web (al costat de la cistella). I ara hauràs de crear una comanda nova amb els productes que vols rebre i a l’apartat finalitzar compra escollir opció subscripció i la freqüència amb la que la vols rebre (15 dies o 30 dies).

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si, ningún problema, solo tienes que entrar en tu propia área privada de cliente y modificarla y te lo enviaremos donde desees, dentro de la península española.
Automáticamente, con la frecuencia que escojas se generara el pedido que recibirás en 24-48 horas.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si, ningún problema, solo tienes que entrar en tu propia área privada de cliente y modificarla y te lo enviaremos donde desees, dentro de la península española.

¿Si se ha acabado el stock de algún producto, qué recibiré?

Elaboramos productos de temporada y con materia prima 100% fresca y local, por eso hay la posibilidad de que rompamos el stock hasta la nueva cosecha. En este caso, te enviaremos un mail o mensaje de WhatsApp y te daremos opciones para poder sustituir el producto por otro parecido.

¿Puedo cancelar mi suscripción cuando quiera?

¡Y tanto, en el momento que quieras! Accede a tu área privada de cliente y selecciona: Mis subscripciones y cancélala en un momento.
Si quieres que nosotras mismas lo hagamos para ti, envíanos un correo a: shop@casaamella.com y en seguida te lo gestionaremos.

¿Qué pasa si me voy de vacaciones?

Tienes tres opciones:

1. Cambiar la dirección de envío para la de tu población de verano. Puedes cambiarla en tu área privada de cliente. Recuerda volverla a cambiar una vez vuelvas de vacaciones.

2. Puedes regalarla a alguien de tu entorno familiar o amigos, cambiando la dirección de envío, seguro que estarán muy contentos. 

3.Y si lo prefieres, también puedes cancelar la subscripción y volverla a activar cuando vuelvas de vacaciones.

ENVÍOS

¿Hacéis envíos a Canarias y Baleares?
De momento solo hacemos envíos a la península (España y Portugal) y Andorra.
¿Hacéis envíos al extranjero?
Todavía no hacemos envíos al extranjero, pero estamos trabajando para hacerlo posible.
¿Puedo hacer una compra y enviarla como regalo?

¡Y tanto que sí! Si tu hermano acaba de tener un bebé y quiere llenar su nevera (seguro que te lo agradecerá) o si tu hija está en época de exámenes y prefieres asegurarte que coma bien, puedes dejarnos su dirección en la sección “Dirección de envío” y la tuya en la sección “dirección de facturación”. ¡Ah! Y si quieres añadir una nota personalizada, solo tienes que especificarlo en “notas de envío” que el pedido es un regalo y escribir el contenido de tu mensaje. Le haremos llegar tus palabras junto con la comida saludable.

¿Puedo consultar el estado de mi envío?

Si, junto con tu compra te llegará un correo de confirmación de la agencia de transporte con un enlace para que puedas consultar el estado de tu envío.

PEDIDOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido todavía no ha salido de nuestros almacenes, puedes cancelarlo sin problema llamándonos al 931 152 152 o enviándonos un email a shop@casaamella.com. En caso de que ya esté en la agencia de transportes, ya no podrías cancelarlo.

Mi pedido ha llegado en mal estado, ¿qué hago?

Si te ha llegado un producto roto o sospechas que está en mal estado, llámanos al 931 152 152. Como no usamos conservantes ni aditivos, en algunas ocasiones puedes tener dudas sobre si el aspecto del producto es el normal. En caso de que se haya roto o esté en mal estado, te volveremos a enviar tu producto y será la propia agencia de transporte la que recoja el pedido roto o en mal estado en tu casa.

Los productos que me han llegado no son los que he pedido, ¿qué debo hacer?
No te preocupes, lo único que tienes que hacer es enviarnos una foto de los productos incorrectos al email shop@casaamella.com en los primeros 14 días naturales desde que los has recibido. Nos encargaremos de enviarte los productos correctos y de recoger aquellos que no has pedido sin ningún gasto para ti.
¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puedes devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que lo has recibido escribiéndonos un email a shop@casaamella.com notificando los productos a devolver y la causa de la devolución. Te enviaremos tu reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra una vez que hayamos comprobado que los productos a devolver están en buen estado. En este caso, tendrás que asumir los gastos de devolución a nuestro almacén, que son de 4,95€.

¿Podría leer vuestra política de devoluciones?

Por supuesto. Las tienes aquí mismo.

 

¿Puedo recoger mi pedido en vuestro obrador?
Claro que sí. Puedes recoger tu pedido en nuestro obrador de Artés de lunes a viernes de 09.00h a 16.00h. Apunta la dirección: Pol. Ind. Santa Maria C/Narcís Monturiol, 48E, P – 08271 Artés, Barcelona.

PRODUCTOS

¿Todos los productos de la tienda son ecológicos?
Todos son ecológicos certificados, excepto el aceite de oliva virgen extra arbequina DOP Siurana, ganador del Premio Romanico en 2006, 2009 y 2014 y algunas aceitunas naturales. Son los primeros productos con los que empezamos la empresa hace más de 19 años. Se cultivan localmente y sin aditivos. Son los que tomamos en casa, elaborados solo con agua y hierbas aromáticas por eso los hemos incluido, porque queremos que tú también tengas la oportunidad de tenerlos en tu casa.
¿Se puede tomar el agua de cocción de vuestras legumbres?
No se puede: debe hacerse. Ten en cuenta que el agua de cocción contiene muchos nutrientes hidrosolubles y que no utilizamos ningún aditivo en el agua de cocción con el que envasamos nuestras conservas: solo sal (y muy poquita). Además, utilizar el agua de cocción le dará un sabor más potente a tu plato.
¿Las legumbres contienen gluten?
No, las legumbres no contienen gluten y están libres de trazas. Hacemos analíticas de cada lote elaborado para garantizar su ausencia. Además, en nuestro obrador no entra ningún ingrediente con gluten, así aseguramos que no existe contaminación cruzada.
Nuestras lentejas pardinas cocidas son las primeras certificadas sin gluten por la Asociación de Celíacos de Cataluña.
¿Es normal que las lentejas cocidas tengan la parte superior más oscura?
Sí. No utilizamos aditivos antioxidantes así que es normal que la capa superior sea algo más oscura. Pero no te preocupes, están igual de buenas que el resto.
¿Por qué decís que los zumos son puros?
Porque llevan fruta y nada más. A diferencia de otros zumos del mercado (ejem, no miramos a nadie), los zumos Casa Amella están 100% elaborados con fruta local y ecológica exprimida que pasamos por un proceso de esterilización para evitar conservantes. Sin mezclas, sin polvo de sabores, sin azúcares añadidos… Fruta y solo fruta.
¿La limonada no lleva nada de azúcar?, ¿nada de nada?
Nada de nada. Solo limón ecológico local y agua. Por eso, y porque está deliciosa, quedó finalista en el World Beverage Innovation Awards de 2018.
¿Cómo se cocina el tofu?, ¿y el seitán?
¡Facilísimo! El tofu se puede hervir, freír, dorar al horno, saltear con verduras, legumbres, ensaladas, macerar con especias o marinar. Su sabor neutro absorbe el de los alimentos con los que lo cocinamos, así que es muy versátil.
Por otro lado, el seitán se puede preparar como si fuera carne: a la plancha, al horno, frito, rebozado, estofado, relleno, triturado como base de una salsa boloñesa, para elaborar albóndigas, etc. Cuando los pruebes, seguro que te enganchas.
A veces me quedo sin ideas sobre cómo cocinar algunos productos, ¿podéis compartir algunas recetas?

Nuestro chef Valentí es un crack en proponer recetas. Si no te quieres perder ninguna y prefieres que te las enviemos por correo cada semana, te recomendamos que te unas a nuestra comunidad #planetlover aquí.

Esperamos haber resuelto todas tus dudas, pero si aún te queda alguna rondando por la cabeza….