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Política de devoluciones

Todos los productos comprados en www.casaamella.com pueden ser devueltos y reembolsados siempre que se nos comunique su intención de devolver los productos adquiridos a través de un mail que nos tiene que hacer llegar a: shop@casaamella.com notificando los productos a devolver y el motivo de su decisión de desistir del contrato. Se tienen que cumplir todas las condiciones establecidas en este apartado.

1.- Derecho de desistimiento

En el caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se recibió el pedido. Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo método de pago.

El reembolso del valor de la mercancía se hará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado del mismo. El cliente tendrá que asumir los gastos de envío de la devolución que son 4.95€. En el caso de que el cliente envíe un producto por sus propios medios no se le cobrará este importe.

Nos lo puedes entregar directamente en: Pol.Ind. Santa Maria C/Narcís Monturiol, 48 Nave P 08271 Artés (Barcelona, España)

Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte te lo pasará a recoger) y, una vez aquí, y que verifiquemos que está todo correctamente, haremos el reembolso del importe menos los gastos de devolución, o si el usuario lo prefiere puede devolver el importe en forma de código de descuento para la próxima compra.

Casa Amella, tiene que realizar la devolución del importe y efectuarse, tal y como indica la Ley 3/2014 de 27 de marzo de ordenación de comercio artículo 107, sin demoras y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales des de la fecha en que sea retomada la mercancía. La devolución del dinero se hará a través de la misma manera de pago utilizada por la transacción inicial.

2.- Productos dañados o rotos

En el caso de que la devolución o cambio sea debido a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contacte lo más rápido posible con nosotros para poder tramitar la reposición / devolución de los productos. El cliente no tendrá que hacer frente a ningún gasto.

3.- Productos incorrectos o defectuosos

Si la devolución se debe a que los productos que ha recibido son incorrectos a los que había comprado, o han llegado defectuosos, se puede tramitar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales des de la fecha de recepción. Se tendrá que comunicar lo más rápido posible para poder tramitar el cambio del producto correcto. El cliente no tendrá que hacer frente a ningún gasto de devolución.

¿Cómo se efectuará la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en el que se pagó el pedido. En el caso que se pagase vía transferencia bancaria, se solicitará un número de cuenta e IBAN para poder retomar el importe. El reembolso no se hará efectivo hasta haber recibido los artículos y comprobar que esté todo en perfectas condiciones. En el caso que no esté en las condiciones óptimas solo usted será el responsable de la disminución de valor de los bienes resultados de una manipulación diferente a la necesaria.

Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier incidencia, duda o reclamación nos puede enviar un correo electrónico en: shop@casaamella.com o llamar-nos en el 931 152 152