5€ DTE EN COMPRES SUPERIORS A 50€ AMB EL CUPÓ AMELLA5

Enviament gratuït a partir de 39€ | Entrega 24/48H

Aquestes són les preguntes que més ens fan

Com que pensem que potser a tu també se t’estan passant pel cap, hem creat aquesta pàgina perquè les resolguis.

 

Procés de compra i factures

Quin és el procés per comprar online?

Doncs molt fàcil, ja veuràs: primer selecciones els productes que vols a la nostra botiga online, després vas a la teva cistella i, una vegada a dins, esculls si vols que la compra sigui puntual o subscripció, amb la freqüència que desitgis (cada 15 dies o cada mes) i gaudiràs d’un 10% de descompte. Ja només has d’incloure les teves dades d’enviament i facturació, confirmar la teva compra i anar fent lloc al teu rebost per rebre els teus productes 24-48h després.

El pagament és segur?
Per descomptat. Pots comprar a la nostra botiga online amb tota seguretat utilitzant la teva targeta de crèdit, fent-nos una transferència bancària o fent servir paypal, per facilitar el pagament sense posar en risc les teves dades bancàries.
Quan arribarà la meva comanda?
En 24-48h, llevat d’excepcions degudes a l’agència de transport o èpoques de molta feina. Però no et preocupis perquè en cas que la teva comanda s’endarrereixi, t’avisarem amb antelació.
Em podeu fer factura?

És clar que sí. De fet, la factura es generarà automàticament amb la teva comanda. Només has d’indicar que ets una empresa o particular i incloure les teves dades i t’arribarà un correu electrònic en confirmar la compra. Has vist que fàcil?

Hi ha un import mínim de comanda?

Sí, l’import mínim sense despeses d’enviament és de 39€.
Si et dones d’alta a la Subscripció Amella rebràs les comandes sense despeses d’enviament a partir de 30€ amb la freqüència que triis.

Què faig si no estic satisfet amb algun producte o no és el què havia demanat?

Truca’ns al 931 152 152, envia’ns un mail a shop@casaamella.com o contacta’ns per whatsapp 600 852 989. Estarem encantades d’atendre’t i ajudar-te a solucionar-ho.

Subscripció Amella

Què és la subscripció Casa Amella i quins avantatges té?

És la manera més còmode de comprar Casa Amella estalviant diners i temps.

T’ho portem a casa o allà on desitgis, amb la freqüència que vulguis, cada 15 dies o 30 dies.

Gaudeix d’un 20% de descompte fix en tots els productes. També rebràs mostres gratuïtes de productes i descomptes especials.

Despreocupa’t de fer la compra per omplir el rebost i dedica’t més temps a tu. Nosaltres t’omplim el rebost de productes saludables, d’agricultura ecològica local i 100% vegetals perquè només hagis d’obrir i menjar.

Com funciona?
  • Fes la teva comanda i al finalitzar-la escull l’opció Subscripció. Et deixarà triar la freqüència amb la que vols rebre-la: cada 15 dies o 30 dies.
  • Registra’t per tenir accés a la teva àrea privada de client i entra les teves dades personals i bancàries perquè puguem enviar-te i cobrar les entregues amb la freqüència que hagis triat.
  • A l’apartat observacions podràs anotar qualsevol informació que creguis que pot ser important pel transportista.
  • Automàticament, quan acceptis, es generarà la comanda que rebràs en 24-48 hores.
Puc fer canvis de productes en la propera entrega?

T’enviarem un mail recordatori mínim 24 hores abans de rebre la propera comanda de subscripció i si vols modificar-la és necessari que cancel·lis la comanda actual, des de la teva àrea de client que trobaràs al menú de l’inici de la web (al costat de la cistella). I ara hauràs de crear una comanda nova amb els productes que vols rebre i a l’apartat finalitzar compra escollir opció subscripció i la freqüència amb la que la vols rebre (15 dies o 30 dies).

Puc canviar la direcció d’entrega?

Sí, cap problema, només has d’entrar a la teva àrea privada de client i modificar-la i t’ho enviarem on desitgis, dins de la península espanyola.

Automàticament, amb la freqüència que escullis es generarà la comanda que rebràs en 24-48 hores.

Puc canviar la forma de pagament?

Sí, cap problema, només has d’entrar a la teva àrea privada de client i modificar-la i t’ho enviarem on desitgis, dins de la península espanyola.

Si s’ha acabat l’estoc d’algun producte, què rebré?

Elaborem productes de temporada i amb materia prima 100% fresca i local, per això hi ha la possibilitat que trenquem estocs fins a nova collita. En aquest cas, t’enviarem un mail o missatge de whatsapp i et donarem opcions per poder substituir el producte per un altre de semblant.

Puc cancel·lar la meva subscripció quan vulgui?

I tant, en el moment que vulguis! Accedeix a la teva àrea privada de client. Selecciona: Les meves subscripcions i cancel·la-la en un moment.

Si vols que nosaltres mateixes ho fem per tu, envia’ns un mail a: shop@casaamella.com i de seguida t’ho gestionarem.

Què passa si marxo de vacances?

Tens tres opcions:

  1. Canviar l’adreça d’enviament per la teva població d’estiueig. Pots canviar-la a la teva àrea privada de client. Recorda tornar-la a canviar una vegada tornis de vacances.
  2. Pots regalar-la a algú del teu entorn familiar o amistats, canviant l’adreça d’enviament, segur que estaran la mar de contents! 😊
  3. I si ho prefereixes, també pots cancel·lar la subscripció i tornar-la a activar quan tornis de vacances.

Enviaments

Feu enviaments a Canàries i Balears?
De moment només fem enviaments a la Península (Espanya i Portugal) i Andorra.
Feu enviaments a l’estranger?
Encara no fem enviaments a l’estranger, però estem treballant per fer-ho possible.
Puc fer una compra i enviar-la com a regal?

I tant que sí! Si el teu germà acaba de tenir un bebè i vols omplir la seva nevera (segur que ho agrairà) o si la teva filla està en època d’exàmens i prefereixes assegurar-te que menja bé, pots deixar-nos la seva direcció a la secció “Direcció d’enviament” i la teva a la secció “Direcció de facturació”. Ah! I si vols afegir una nota personalitzada, només has d’especificar a “Notes d’enviament” que la comanda és un regal i escriure el contingut del teu missatge. Li farem arribar les teves paraules juntament amb menjar saludable.

Puc consultar l’estat del meu enviament?

Sí, juntament amb la teva compra t’arribarà un email de confirmació de l’agència de transport amb un enllaç perquè consultis l’estat del teu enviament.

Comandes, cancel·lacions i devolucions

Puc cancelar la meva comanda?
Si la teva comanda encara no ha sortit dels nostres magatzems, pots cancel·lar sense problema trucant-nos al 931 152 152 o enviant-nos un email a shop@casaamella.com. En cas que ja estigui a l’agència de transports, ja no la podràs cancel·lar.
La meva comanda ha arribat en mal estat, què faig?

Si t’ha arribat un producte trencat o sospites que està en mal estat, truca’ns al 931 152 152. Com no utilitzem conservants ni additius en algunes ocasions pots tenir dubtes sobre si l’aspecte del producte és el normal, en cas que s’hagi trencat o estigui en mal estat, et tornarem a enviar el teu producte i serà la pròpia agència de transport la que reculli la comanda trencada o en mal estat a casa teva.

Els productes que m’han arribat no són els que he demanat, què he de fer?
No et preocupis, l’únic que has de fer és enviar-nos una foto dels productes incorrectes a l’email shop@casaamella.com en els primers 14 dies naturals des que l’has rebut. Ens encarregarem d’enviar-te els productes correctes i de recollir aquells que no has demanat sense cap cost per a tu.
Puc tornar la meva comanda?

Sí, pots tornar la teva comanda en un termini màxim de 14 dies naturals a partir de la data en què l’has rebut, escrivint-nos un email a shop@casaamella.com notificant els productes a tornar i la causa de la devolució. T’enviarem un reemborsament utilitzant el mateix mètode de pagament que vas utilitzar en la teva compra una vegada que hàgim comprovat que els productes a tornar estan en bon estat. En aquest cas, hauràs d’assumir els costos de devolució al nostre magatzem, que són 4,95€.

Podria llegir la vostra política de devolucions?

Per descomptat. La tens aquí mateix.

Puc recollir la meva comanda al vostre obrador?
És clar que sí. Pots recollir la teva comanda en el nostre obrador d’Artés de dilluns a divendres de 09.00h a 16.00h. Anota la direcció: Pol. Ind. Santa Maria C/Narcís Monturiol, 48E, P – 08271 Artés, Barcelona.

Productes

Tots els productes de la botiga son ecològics?
Tots son ecològics certificats, excepte l’oli d’oliva verge extra arbequina DOP Siurana, guanyador del Premi Romanico els anys 2006, 2009 i 2014 i algunes olives naturals. Son els primers productes amb els que vam començar l’empresa fa més de 19 anys. Es conreen localment i sense additius. Son les que prenem a casa, elaborats només amb aigua i herbes aromàtiques per això els hem inclòs, perquè volem que tu també tinguis l’oportunitat de tenir-los a casa teva.
Es pot prendre l’aigua de cocció dels vostres llegums?
No es pot: s’ha de fer. Tingues en compte que l’aigua de cocció conté molts nutrients hidrosolubles i que no utilitzem cap additiu a l’aigua de cocció amb el que envasem les nostres conserves: només sal (i molt poqueta). A més, fer servir l’aigua de cocció li donarà un gust més potent al teu plat.
Els llegums contenen gluten?
No, els llegums no contenen gluten i estan lliures de traces. Fem analítiques de cada lot elaborat per garantir la seva absència. A més, al nostre obrador no entra cap ingredient amb gluten, així assegurem que no hi ha contaminació creuada.
Les nostres llenties pardines cuites son les primeres certificades sense gluten per l’Associació de Celíacs de Catalunya.
És normal que les llenties cuites tinguin la part superior més fosca?
Sí. No utilitzem additius antioxidants així que és normal que la capa superior sigui una mica més fosca. Però no et preocupis, estan igual de bones que la resta.
Per què dieu que els sucs són purs?
Perquè porten fruita i res més. A diferència d’altres sucs del mercat (ejem, no mirem a ningú), els sucs Casa Amella estan 100% elaborats amb fruita local i ecològica espremuda que passem per un procés d’esterilització per evitar conservants. Sense barreges, sense pols de sabors, sense sucres afegits… Fruita i només fruita.
La llimonada no porta res de sucre?, res de res?
Res de res. Només llimona ecològica local i aigua. Per això, i perquè està deliciosa, va quedar finalista en el World Beverage Innovation Awards de 2018..
Com es cuina el tofu?, i el seitan?
Facilíssim! El tofu es pot bullir, fregir, daurar al forn, saltar amb verdures, llegums, amb amanides, macerar amb espècies o marinar. El seu gust neutre absorbeix els aliments amb què el cuinem, així que és molt versàtil.

Per altra banda, el seitan es pot preparar com si fos carn: a la planxa, al forn, fregit, arrebossat, estofat, farcit, triturat per base d’una salsa bolonyesa, per elaborar mandonguilles, etc. Quan els provis, segur que t’enganxes.

A vegades em quedo sense idees sobre com cuinar alguns productes, podeu compartir algunes receptes?

El nostre xef Valentí és un crack en això de proposar receptes. Si no te’n vols perdre cap i prefereixes que te les enviem a l’email cada setmana, et recomanem que t’uneixis a la nostra comunitat #planetlover aquí.

Esperem haver resolt tots els teus dubtes, però si encara te’n queda algun rondant pel cap….